Los programas CCS/MTP recibieron orientación del Departamento de Servicios de Atención Médica (DHCS) para establecer un procedimiento para recibir y resolver las quejas presentadas por los beneficiarios y/o representantes de CCS. Según la Carta 06-1023, los beneficiarios y/o representantes de CCS pueden presentar una queja verbalmente, por escrito, por teléfono o descargando el formulario del sitio web de la HHSA.